- Sundhedspleje
- 6 mins
Som kliniker er du meget bevidst om, hvad der kunne forbedres på din afdeling. Du støder ofte på udstyr eller ny teknologi, der i væsentlig grad kunne forbedre patientplejen og den driftsmæssige effektivitet. Men hvordan går du til værks for at anskaffe det? Hvem skal du henvende dig til først?
Med stramme budgetter, komplekse regler og behovet for at afveje forskellige interessenters interesser kan det føles overvældende at navigere i processen med at indføre ny teknologi på din arbejdsplads. Hvordan sikrer du, at du imødekommer behovene hos læger, administratorer, patienter og leverandører – alt sammen uden at bryde reglerne og holde dig inden for budgettet?
For at hjælpe har vi udarbejdet en generel vejledning til at identificere de vigtigste interessenter inden for sundhedssektoren, der er involveret i sådanne beslutninger, og hvordan man henvender sig til dem på en effektiv måde.
Hvem er en vigtig interessent for dig?
En vigtig interessent er enhver, hvis rolle eller præstationer inden for en organisation vil blive påvirket af beslutninger vedrørende et specifikt udstyr. Dette omfatter personer, der betjener udstyret, leverer indsigt i økonomiske eller kliniske resultater eller på anden måde påvirkes af dets anvendelse.
I de fleste sundhedsorganisationer omfatter de primære interessenter i forbindelse med indkøb af medicinsk udstyr medarbejdere fra den kliniske teknikafdeling, brugere af udstyret (klinikere) og budgetansvarlige (indkøbsafdelingen eller hospitalets ledelse). Roller og ansvarsområder kan dog variere fra organisation til organisation.
Det første skridt er at tale med dine kolleger, bede om råd og sætte dig ind i beslutningsprocessen på din arbejdsplads.
1. Klinikere
Undersøgelser af implementering af ny teknologi fremhæver konsekvent vigtigheden af at inddrage klinikere i planlægnings- og udvælgelsesprocessen. Som de, der yder pleje i frontlinjen, bidrager læger, sygeplejersker og andet sundhedspersonale med uvurderlige indsigter i udformningen af arbejdsgange, driftsmæssige krav og support i praksis.
At inddrage klinikere tidligt skaber opbakning og sikrer, at deres behov bliver opfyldt, hvilket øger sandsynligheden for succes, når den nye teknologi tages i brug.
For at sikre en vellykket udvælgelsesproces:
Lad flere klinikere afprøve systemet, før det købes. Det er en god mulighed at arrangere en demonstration eller et pilotforsøg. Sørg for, at der er mindst én repræsentant for de kliniske fagfolk med i udvælgelsesteamet.
2. Bestyrelsesmedlemmer og ledelsen
Medlemmer af den øverste ledelse, såsom bestyrelsesmedlemmer og administratorer, spiller en afgørende rolle i enten at fremme eller standse et teknologiprojekt. Deres opbakning er afgørende på grund af deres indflydelse på ledelses- og økonomiske beslutninger. En nylig undersøgelse fra det 4. Healthcare Analytics Summit afslørede, at 61 % af ledere i sundhedssektoren mener, at ny teknologi kan forbedre investeringsafkastet (ROI) betydeligt. Tidlig inddragelse af denne gruppe kan bidrage til at udforme en teknologistrategi, der er i tråd med organisationens mål og maksimerer ROI.
Når du samarbejder med ledelsen:
Inddrag dem fra starten af udvælgelsesprocessen i stedet for at præsentere projektet, efter at de vigtigste beslutninger allerede er truffet. Søg deres input om muligheder og udfordringer, især omkring økonomiske overvejelser såsom omkostningsreduktioner eller potentielle indtægtsforøgelser.
3. IT-teamet
IT-teamet har typisk ansvaret for implementeringen af ny teknologi. Deres ansvarsområder omfatter: at fastlægge projektets leverancer, at sikre, at den nye enhed integreres problemfrit med eksisterende systemer, og at fastlægge tidsplaner for implementeringen. IT-teamets ekspertise er afgørende, da de har indsigt i hospitalets teknologiske infrastruktur og forstår, hvordan de forskellige systemer hænger sammen. Deres input sikrer, at enhver ny teknologi er kompatibel med det eksisterende digitale økosystem.
4. Biomedicinsk teknik
På større hospitaler administrerer biomedicinske ingeniørteams (BME) medicinsk udstyr, lige fra infusionspumper til respiratorer. De installerer ny teknologi og integrerer den med eksisterende udstyr. Disse teams har ansvaret for at forstå, hvordan udstyret fungerer, samt for fejlfinding og reparation af udstyret.
I mange organisationer, især mindre, varetages denne rolle imidlertid af klinisk personale, der modtager instruktioner direkte fra udstyrsleverandøren. Inddragelse af BME-teamet (hvis tilgængeligt) eller tilsvarende personale er afgørende for at sikre en problemfri implementering og langsigtet vedligeholdelse af den nye teknologi.
Implementering af en plan for interessenthåndtering for at opnå succes
Inddragelse af disse interessenter er afgørende for at sikre succes med indkøb i sundhedssektoren. Stærke relationer til nøgleinteressenter på hospitalet kan være afgørende for, om dine indkøbsinitiativer bliver en succes eller en fiasko. Her er et par trin, der kan hjælpe dig med at inddrage dine interessenter på en vellykket måde.
1. Kommuniker tidligt og ofte
Start med at mødes med de vigtigste interessenter for at drøfte mål og tidsplaner, inden processen går i gang. Hold dem orienteret med regelmæssige opdateringer for at bevare deres opbakning og undgå overraskelser.
2. Indhent input og feedback
Inddrag interessenterne for at forstå deres behov, bekymringer og ønskede resultater. At lytte til og inddrage deres feedback skaber opbakning til de beslutninger, de er med til at forme.
3. Tag fat på spørgsmål og bekymringer
Inddrag proaktivt skeptiske interessenter, forstå deres indvendinger, og find fælles fodslag. Del data for at opbygge tillid, og gå på kompromis, når det er nødvendigt, for at samle alle om den bedste løsning.
4. Fremhæv fordele og værdi
Vis interessenterne, hvordan strategien gavner organisationen og deres roller. Forklar, hvordan den reducerer omkostningerne, forbedrer effektiviteten og forenkler arbejdsgangene. Appeller til både logik og følelser for at sikre deres opbakning.
5. Tilbyd løbende uddannelse
Fortsæt med at tilbyde uddannelse og ressourcer efter indkøbet for at sikre korrekt brug af de nye systemer. At holde interessenterne informeret og trygge ved ændringerne er nøglen til langsigtet succes og fremtidig opbakning.
6. Mål succesen
Til sidst skal du samarbejde med interessenterne om at fastlægge nøgletal (KPI'er) til at måle succesen af indkøbsinitiativerne og sikre, at målene nås. Overvåg og rapporter derefter regelmæssigt om disse KPI'er for at demonstrere den værdi, der leveres. Foretag justeringer efter behov for at optimere resultaterne.
Ved at følge disse bedste praksis kan du implementere en effektiv plan for interessenthåndtering. Stærke relationer, åben kommunikation og en samarbejdsorienteret tilgang er afgørende for succes inden for indkøb i sundhedssektoren. Fokuser på at forstå behovene, skabe enighed og levere målbare resultater. Dine interessenter vil sætte pris på din indsats!
